Chrome Web Store complaint handling FAQ(Chrome 网上应用店投诉处理常见问题解答)

有关 Chrome 网上应用店投诉处理流程的信息，请参阅以下常见问题解答。

# 我如何提出对 Chrome 网上应用店或 Chrome 扩展程序的担忧？

您可以使用CWS 支持表单向 Google 提出以下问题：

  • 分机取消：您可能已收到有关分机被取消的电子邮件通知。您可以要求进一步澄清或对决定提出上诉。
  • 帐户删除：您可能已收到有关您的帐户被删除的电子邮件通知。如果您认为您的开发者帐户被错误终止，您可以要求进一步澄清或对移除决定提出上诉。
  • 一般问题：您还可以就所有其他问题、帐户转移、技术支持、开发者仪表板问题或有关条款和政策的任何问题与 Google 联系。

# 作为欧盟的开发者，我如何提出与欧洲平台到企业 (P2B) 法规相关的问题？

您可以通过通用的CWS 支持表格提交问题。

# 我可以通过各种在线论坛向团队提出问题吗？

该团队监控并响应各种讨论 Chrome 扩展程序的在线论坛。这些论坛主要用于讨论 Chrome 扩展程序的开发，而不是作为支持渠道。使用CWS 支持表提出任何问题。

# 上诉延期取消或拒绝的流程是什么？

如果您的扩展程序被确定违反一项或多项条款或政策，您将收到一封电子邮件通知。该电子邮件包含对特定违规行为的描述，并提供有关后续步骤的说明。您可以使用CWS 支持表要求进一步澄清删除的原因或对决定提出上诉。

如果在收到进一步信息或不同意上诉决定后，如果您是位于欧盟或英国的企业用户，您也可以申请通过调解解决争议。在 https://support.google.com/legal/answer/9845782 上查找有关我们愿意接触的调解员的更多详细信息以及有关如何请求调解的说明。除适用法律要求外，调解是自愿的，您和 Google 均无义务通过调解解决争议。

# 对帐户删除提出上诉的流程是什么？

您可以填写CWS 支持表以获得进一步的说明或对移除决定提出上诉。在7 天内，审查小组将作出进一步澄清或对任何上诉请求作出决定。CWS 只会在出现错误时恢复帐户，重新审核发现您的帐户没有违反开发者条款。

如果在收到进一步信息或不同意上诉决定后，如果您是位于欧盟或英国的企业用户，您也可以申请通过调解解决争议。有关更多详细信息，请参见上文。

# 哪些类型的问题需要超过 7 天才能得到答复？

当问题必须升级时，响应时间可能取决于问题的复杂性和确定根本原因/解释所需的调查级别。例如，已知仪表板上的统计信息、开发人员之间的扩展以及开发人员帐户恢复问题需要更长的调查时间。

By.一粒技术服务.

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